Binance hesabı məhdudlaşdırılıb: səbəbi harada görmək, dəstəyə hansı sənədi göndərmək

01

Məhdudiyyəti harada görmək olar: bir neçə ayrı yer

Oxuduğumuz rəsmi səhifələr bütün məhdudiyyətləri bir yerdə göstərən vahid səhifə təsvir etmir. P2P üçün [Restrictions Removal Center] var, çıxarış və ticarət məhdudiyyətləri barədə normal hallarda bildiriş və girişdəki pəncərə xəbər verir, şəxsiyyət təsdiqinin səviyyəsi isə ayrıca bölmədədir.

P2P üçün yol: saytda [Trade] – [P2P] – [P2P User Center] – [Restrictions Removal Center], tətbiqdə [P2P] – [Profile] – [Restrictions Removal Center]. Məhdudiyyət yoxdursa, [No restrictions found] yazılır; varsa, dayandırılmış funksiya, səbəb, işin (case) nömrəsi, qüvvədə olma vaxtı və status görünür. Əvvəl apellyasiya verdiyiniz məhdudiyyət siyahıda yoxdursa, səhifədəki qeydə görə o həll olunub, təfərrüat üçün e-poçta baxın.

Baxdığımız səhifələr arasında bu mərkəzdən yalnız P2P hesabının dayandırılması barədə təlimatda bəhs olunur; çıxarış və ya bütün hesab üzrə məhdudiyyətləri göstərdiyi orada yazılmayıb. Hesab məhdudlaşdırılıb, amma sistem heç bir məhdudiyyət və ya apellyasiya seçimi göstərmirsə, saytın təlimatı Binance Support-a yazmağı deyir.

Çıxarış və ticarət məhdudiyyətləri barədə Binance normal hallarda e-poçt, SMS və ya tətbiqdaxili bildirişlə xəbər verir, növbəti girişdə açılan pəncərədə isə səbəblər barədə ətraflı məlumat görünür. Şəxsiyyət təsdiqinin səviyyəsi saytda [Account] – [Identification], tətbiqdə [Account Center] – [Unverified] yolundadır. Dəstəyə yazmazdan əvvəl bunları qeyd edin:

• Dayandırılan funksiya: P2P, çıxarış, ticarət və ya giriş
• Ekranda yazılan səbəb, olduğu kimi, və işin (case) nömrəsi
• Bildirişin tarixi və kanalı
• Şəxsiyyət təsdiqinin hazırkı səviyyəsi

02

Binance səbəb kimi nələri yazır

Dəstək səhifələrində adı çəkilən səbəblər: anormal fəaliyyət, fırıldaq riski, natamam şəxsiyyət təsdiqi, bir neçə IP ünvanından giriş, tamamlanmamış EDD, istifadə şərtlərinin pozulması, hüquq-mühafizə sərəncamları və tənzimləyici öhdəliklər.

Çıxarış üzrə səbəblər ən ətraflı yazılıb. Sistem anormal fəaliyyət aşkarlayanda çıxarış müvəqqəti söndürülür. Hesaba bir neçə IP ünvanından girəndə sistem bunu “şübhəli” sayıb çıxarışı dayandırır. Təsdiq üçün göndərilən məlumat natamamdırsa, əlavəsini dəstək vasitəsilə vermək lazımdır; üz yoxlaması tamamlanmayıbsa, çıxarış məbləği məhdudlaşdırılır. Fırıldaqla mübarizə səhifəsi nümunə kimi qara siyahıdakı ünvana təkrar göndərişi göstərir və vəsaiti potensial fırıldaq riskinə görə həmişəlik dondurmayacağını yazır; bu cümlə yalnız o kontekstə aiddir.

Bəzi məhdudiyyətlər yalnız hüquqları daraldır. [Verified] təsdiqini tamamlamamış mövcud istifadəçilərin hesabı müvəqqəti “Withdraw Only” rejiminə keçir: çıxarış, sifarişin ləğvi, mövqenin bağlanması və geri ödəmə (redemption) qalır. Təsdiqlənmiş məlumatları yeniləmək istədiyinizi bildirəndə də hesab yeni məlumat təsdiqlənənə qədər “Withdrawal Only” olur; adın fərqli yazılışı orijinaldadır. EDD tamamlanmayanda bəzi funksiyalar məhdudlaşdırıla və ya müvəqqəti əlçatmaz ola bilər.

Parol dəyişikliyi kimi təhlükəsizlik əməliyyatlarından sonrakı müddətli çıxarış dayanması ayrıca haldır: o, müddət bitməmiş götürülmür. Ən çətin qrup isə budur: Binance bütün məhdudiyyətlərin apellyasiyaya açıq olmadığını yazır, xüsusilə hüquq-mühafizə sərəncamları və tənzimləyici öhdəliklər olanda. İstifadə şərtlərinin pozulmasına görə bağlanmış hesabda Binance tənzimləyici tələblərə görə səbəbi açıqlaya bilməyə bilər.

Məhdudiyyətin kökü şəxsiyyət təsdiqinin rədd edilməsidirsə, sənəd fotosu, ad yazılışı və canlı üz yoxlaması ilə bağlı yoxlamanı KYC imtinası üzrə addım-addım yoxlama yazısında ayrıca aparmışıq.

03

Hansı məhdudiyyətə hansı yol

Hər növün öz girişi var: P2P üçün [Submit appeal], çıxarış üçün şəxsiyyət təsdiqi, o alınmasa [Withdraw appeal] və ya [Appeal], kilidli hesab üçün [Unlock], fırıldaq yoxlaması və ticarət məhdudiyyəti üçün dəstək söhbəti.

[Appeal unavailable] apellyasiyanın rədd edildiyini bildirmir: rəsmi mətnə görə həmin səbəb özünəxidmət formasında dəstəklənmir və sizi avtomatik Binance Support-a yönləndirirlər. Nəticəni isə bu status demir.

Üz yoxlaması apellyasiyasında təhlükəsizlik sualları çıxa bilər; onlara diqqətlə cavab verin, əks halda apellyasiya rədd edilə bilər. İzahı [Additional Information] xanasına yazın. Fırıldaq yoxlamasında ünvanın etibar etdiyiniz şəxsə aid olduğuna əminsinizsə, tranzaksiya təfərrüatları ilə dəstəyə yazın. Kilidli hesabda [Unlock] üç nəticə verə bilər: kilid açılır, amma çıxarış və P2P üçün rəsmi səhifədə göstərilən müddətədək gözləməli ola bilərsiniz; müraciət baxışa düşür və cavab e-poçtla gəlir; ya da açılmır, onda yenidən cəhd edir və ya dəstəyə yazırsınız.

04

P2P funksiyası dayandırılanda apellyasiya formasının materialları

Forma dayandırılma səbəbinə görə dəyişir: KYC videosu, əlaqəli P2P sifarişləri, ödəniş videosu, bank çıxarışı və əlavə sübutlar istənə bilər. Rəsmi səhifə bunların hamısının hər kəsdən istəndiyini yazmır və hansı səbəbə hansı materialın düşdüyünü göstərmir.

Söhbət sifariş mübahisəsindən yox, P2P funksiyasının dayandırılmasından gedir. Binance əvvəlcə P2P User Transaction Policy sənədinin VI bölməsini oxumağı, formada isə məhdudiyyətin niyə götürülməli olduğunu ətraflı yazmağı tövsiyə edir.

KYC videosunda özünüz görünür, hesabı təsdiqlədiyiniz sənədin məlumat səhifəsini tutur və təlimatdakı bəyanatı (ad, vəsaitin qanuni mənbəyi, məlumatın doğruluğu, hüquqi məsuliyyət) montajsız oxuyursunuz. Ödəniş videosunda Google Play və ya App Store-dan bank tətbiqini açır, girişi parolu gizlədərək göstərir, satıcıya ödənişin tarixini, vaxtını, göndərənin və alanın hesab məlumatlarını göstərirsiniz. Video başqa cihazla çəkilir, ekran yazısı və montaj olmur, arxa fon işıqlı və hərəkətli olmalıdır.

Bank çıxarışında adınız, kart nömrəniz və əvvəlki Binance əməliyyatları görünməlidir: şəkildə tam ad və kartın ilk 6 və son 4 rəqəmi olmalıdır, tam nömrəni və CVV-ni isə göstərməyin. Çıxarışın dövrünü və fayl limitlərini formadan oxuyun. Sifariş nömrəsi xanası məcburi deyil, amma Binance onu doldurmağı tövsiyə edir. Əlavə sübut kimi yazışma, ödəniş qəbzi, elanın qiymət tarixçəsi yükləmək olar; aidiyyəti olmayan və ya tələbə cavab verməyən sübut rədd səbəbidir. Rədd səbəbi e-poçtdakı keçiddə görünür, təkrar üçün [Try Again] var.

05

Vəsaitin mənbəyi və EDD: sənədləri necə hazırlamaq

EDD zamanı siyasi nüfuzlu şəxs (PEP) olub-olmadığınızı bəyan edir, vəsaitin mənbəyini (SOF) və sərvətin mənbəyini (SOW) seçir, seçdiyiniz hər mənbə üçün rəsmi sənəd yükləyirsiniz.

Binance EDD-ni tənzimləyici tələblərə uyğunluq üçün apara biləcəyi yoxlama kimi təsvir edir; nə vaxt başladığı oxuduğumuz səhifədə yazılmayıb. Yol: [Account] – [Identification] – [Verify Now]. SOW ümumi sərvətinizi necə qazandığınızı, SOF yatırılan pulun haradan gəldiyini izah edir. Hələ mədaxil etməmisinizsə, gələcək vəsaiti hansı fəaliyyətlə toplayacağınızı bəyan edirsiniz.

Binance-in iki dəstək səhifəsində qəbul edilən sənədlər cədvəli var və onlar kateqoriyaya və şərtlərə görə fərqlənir; hansının əsas olduğunu Binance adından seçmirik. Qayda: bəyannamədə hansı mənbəni seçmisinizsə, səhifənin həmin mənbə üçün göstərdiyi sənədləri yükləyin. Bəzi sətirlərdə iki sənəd birlikdə lazımdır, məsələn şəxsi borcda müqavilə və ya andlı bəyanat, üstəlik bank çıxarışı. Natamam, qeyri-rəsmi və ya uyğunsuz sənəd rədd edilə və gecikməyə səbəb ola bilər. Ümumi qaydalar aşağıdadır, dəqiq həlledicilik və təzəlik tələbi isə səhifənin özündədir:

Aktivlərin mənbəyi üçün ayrıca video təlimatı da var: [Wallet] – [Overview] – [Transaction History] bölməsindəki mədaxil və xarici platformadakı çıxarış TxID, koin və məbləğlə, ekran yazısı olmadan, bir videoda canlı çəkilir. Nə vaxt istəndiyi orada yazılmayıb.

• Sənəd sizin adınıza olmalı və hesabdakı adla üst-üstə düşməlidir
• Tam ad, verən qurumun loqosu və buraxılış tarixi aydın görünür
• Dörd künc görünür; kəsmə, bulanıqlıq və filtr olmaz
• Yalnız PDF, JPG, PNG; Excel və Word adətən rədd edilir
• Ekran şəkli yalnız tam səhifə, adınızla URL və tarix görünürsə qəbul olunur

06

Kilid, “Withdraw Only” və deaktivasiya bir şey deyil

Binance səhifələrində disabled, blocked, restricted, suspended, deactivated sözləri işlənir, amma oxuduğumuz səhifələrin heç birində onlar yan-yana təyin olunmur. Deaktivasiyada kripto çıxarışından başqa bütün xidmətlər dayanır.

Kilid açma təlimatının ekran şəklində pəncərə “blocked”, mətn isə “disabled” deyir. Hesabı özünüz də şübhəli fəaliyyət görəndə [Security] bölməsindən söndürə bilərsiniz; açmaq üçün söndürmə təlimatı yenə kilid açma təlimatına göndərir.

Ayrıca bir səhifə kilidi video ilə açmağı təsvir edir: üzünüz və sənədin məlumat səhifəsi görünür, videoda bu günün tarixi, müraciətiniz, icazə təsdiqi, məqsəd və hesabın e-poçtu olur; video sənədin şəkli ilə, montajsız göndərilir. İngiliscə danışmayan ingiliscə bəyanatı kameraya tutub öz dilində izah edə bilər. Qeydiyyat tarixi və IP ünvanı soruşula bilər; onlar mövzusu “[Binance] Confirm your Registration From XXX (IP address) - XXX (date)” olan qeydiyyat məktubundadır. O məktubu indidən tapıb saxlamaq sonra vaxt qazandırır.

Deaktivasiya bildirişi Binance-in istifadə şərtləri çərçivəsində sizə daha xidmət göstərə bilmədiyini bildirir: vəsaiti məktubdakı tarixdən əvvəl tam çıxarmaq lazımdır. Hər müştərinin yalnız bir təsdiqlənmiş hesabı ola bildiyi üçün yenisini açıb təsdiqləmək olmaz. Qərarla bağlı sualı dəstəyə yazın; o, müvafiq komandaya ötürülür.

07

Dəstəyə necə yazmaq və saxta “dəstəyi” necə tanımaq

Müraciəti yalnız hesabın içindən açın: saytda sağ aşağı küncdəki [Binance Support] ikonu, tətbiqdə ana səhifədəki [Support] ikonu. Məhdudiyyəti “açmağı” təklif edən kənar mesaj və zəngləri Binance Verify ilə yoxlayın.

Köməkçi cavab tapmırsa, [Get Support] söhbəti açır, canlı əməkdaş üçün [Customer Service] var. Sualı ətraflı yazın və ekran şəkli əlavə edin; ilk mesajda birinci bölmədəki qeydləri bir yerdə vermək ən rahatıdır. Söhbət açıq qalsın deyə dəstək təlimatındakı müddət ərzində cavab yazın. Dəstək seçdiyiniz dildə cavab verə bilməyə bilər; belə halda Binance sualı ingiliscə yazıb cavabı onlayn tərcüməçi ilə oxumağı tövsiyə edir.

Fırıldaqçılar məhz KYC və hesab məhdudiyyəti bəhanəsindən istifadə edir, halbuki Binance vəsaiti “qorumaq” üçün başqa cüzdana köçürməyi istəməz, dəstək həssas məlumat və ya pul tələb etməz. Binance nadir hallarda gözlənilmədən zəng edir və ehtiyac olsa, bunu əvvəlcə rəsmi dəstək söhbətində razılaşdırır; təyin olunmuş görüş və ya sizin açdığınız aktiv müraciət olmadan Binance adından zəng edən fırıldaqçıdır. Uzaqdan idarə proqramı (məsələn, AnyDesk) quraşdırmağı istəyən “dəstək” üçün şikayət formasında [Remote Access Scams] kateqoriyası var.

Binance Verify link, e-poçt, telefon və ya Telegram hesabının Binance-ə aid olub-olmadığını yoxlayır və hesab tələb etmir; ona ana səhifənin aşağısındakı [Binance Verify] keçidi ilə çatılır. Alətin öz səhifəsini aça bilmədik, bu təsvir dəstək səhifəsinə əsaslanır.

08

Yoxlaya bilmədiklərimiz və niyə

Hər bəndin yanında səbəbi yazırıq: bəzi səhifələri aça bilmədik, bəzi cavabları oxuduğumuz səhifələrdə tapmadıq, birini isə bu yazı üçün yoxlamadıq.

Müddətlər ayrıca məsələdir: apellyasiyaya baxılma, EDD yoxlaması, kilid açıldıqdan sonrakı gözləmə və dəstək söhbətinin açıq qalma müddəti Binance səhifələrində rəqəmlə yazılıb, amma biz onları bilərəkdən köçürmürük. Belə rəqəmlər dəyişir; onları həmin səhifədə və ya ekranınızda görün.

• Hüquq-mühafizə və tənzimləyici səbəbli məhdudiyyətlərin siyahısı və götürülmə şərtləri: Binance-in yönləndirdiyi bloq yazısını aça bilmədik
• P2P-dən kənar bütün məhdudiyyətləri bir yerdə göstərən səhifə: baxdığımız dəstək bölmələrində tapmadıq
• İstifadə şərtlərinin (Terms of Use) dayandırma bəndləri: şərtlər səhifəsini aça bilmədik
• Ölkəyə görə məhdudiyyət: oxuduğumuz səhifədə yalnız region və ödəniş kanalına görə daha yüksək təsdiq səviyyəsi tələb oluna biləcəyi yazılıb; əlçatanlığı Binance səhifəsinin həmin andakı göstəricisi müəyyən edir
• Azərbaycana xüsusi qayda: sitatların hamısı qlobal saytın ümumi izahlarıdır, xüsusi izah tapmadıq
• Kilid açmağa və vəsait mənbəyinin bəyanına dair köhnə dəstək səhifələri: aça bilmədik, internetdəki xülasələrini təkrarlamırıq
• P2P User Transaction Policy, VI bölmə: bu yazı üçün yoxlamadıq, ona görə P2P dayandırmasının konkret davranış səbəblərini yazmırıq
• Ticarət məhdudiyyətinin götürülməsi: Customer Service-dən başqa rəsmi yol tapmadıq
• [Unlock] pəncərəsi ilə video təsdiqdən hansının nə vaxt tələb olunduğu və EDD-nin nə vaxt başladığı: oxuduğumuz səhifələrdən aydın olmur