Binance KYC 被拒：阿塞拜疆新手排查順序

01

被拒後第一件事要做什麼？

先保存頁面顯示的拒絕原因或錯誤代碼，再依該原因修正，不要在資訊不變時連續送出。

KYC 流程可能把問題歸在證件、自拍、地址證明或資料不一致。截取錯誤訊息時只保留必要畫面，存放在自己的裝置，不要上傳到公開論壇。若頁面給出等待時間，就按時間再試。

拒絕原因若只寫得很概括，可以回到個人資料頁核對國籍、居住地與證件類型。不要因為想加快通過而改成不實國家或地址，這會讓後續風控更難處理。

02

證件照片應該怎麼檢查？

證件需在有效期內、四角完整、文字清楚，不能使用濾鏡、螢幕翻拍或被手指遮住。

反光是最常見的肉眼可見問題。把證件平放在深色背景，使用側面均勻光線，不開強閃光，通常比拿在手上拍更容易看清。手機自動對焦完成後再按快門。

如果證件有正反面，兩面都要依畫面要求上傳。不要把多張圖拼成一張，也不要自行遮住 Binance 要求辨識的欄位。頁面若不接受該文件類型，換成清單中另一種本人有效文件。

03

姓名或居住地不一致怎麼辦？

以當前有效證件的拉丁拼寫為準，居住地按真實狀況填寫；不要用暱稱或為了產品可用性填假地址。

姓名有連字號、中間名或特殊字母時，逐字按照證件。若銀行或 m10 使用另一種拼法，先了解能否在支付服務端依法更新，不要在 Binance 隨意刪改姓名來配合一次付款。

地址證明若被要求，常見問題包括文件太舊、姓名不同或只拍到局部。接受的文件種類和有效時間範圍以驗證畫面為準；本站不把其他地區的舊規則套到阿塞拜疆帳戶。

04

自拍驗證一直失敗怎麼改善？

使用官方 App、開啟相機權限、移除遮擋物，並在穩定光線下由本人即時完成動作。

臉部不要背光，鏡頭保持與眼睛大致同高。口罩、帽子、過強美顏和有色鏡片都可能降低辨識。若 App 卡住，先確認網路穩定與版本更新，再重新啟動，而不是把自拍影片傳給其他人。

使用聊天軟體內建瀏覽器時，相機與跳轉權限常不完整。改用 Binance 官方 App 或直接在可信瀏覽器輸入官方網址。任何要求你安裝螢幕共享程式的『驗證員』都應視為高風險。

05

什麼情況應該聯繫 Binance 客服？

當錯誤原因不清楚、已按要求更換合格文件仍被拒，或帳戶顯示風控限制時，應使用 Binance 官方客服。

準備帳戶 UID、錯誤代碼與不含多餘個資的畫面，有助客服定位；不要在社群留言公開 UID 與證件。官方客服入口應從 App 或 binance.com 進入。

客服可能要求補充文件，但不會要求你的密碼、2FA 種子或把資產轉往安全錢包。遇到這類要求立即停止，回到官方管道重新核對。

06

如何整理一次有效的 KYC 支援案件？

用一頁時間線列出證件類型、拒絕時間、錯誤代碼、已重試項目與目前畫面，不重複提交互相矛盾的文件。

支援案件先寫可核對事實：使用哪個國家或地區的哪種有效證件、證件是否仍在有效期、拒絕發生在哪一步，以及 App 顯示的完整錯誤文字。不要只寫『一直失敗』，也不要把證件完整影像貼在一般聊天。

列出你已做過的單一變更，例如清潔鏡頭、改用均勻光線、恢復相機權限或按證件修正姓名。若每次同時換證件、改姓名與換裝置，支援人員很難判斷原因。

從 Binance 官方帳戶內建立案件，保存案件編號。只有在安全上傳入口明確要求時，才提交必要文件；OTP、密碼、2FA 備份碼與遠端控制永遠不屬於證件審核資料。

等待期間不要另開帳戶、借用他人身分或使用 VPN 改地區。這些操作可能讓原有技術問題變成更複雜的帳戶限制。收到回覆後只針對指定欄位補件，並保留新舊結果。

• 完整錯誤文字與時間
• 證件類型與有效期
• 已採取的排查步驟
• 官方案件編號